La structure « Voix et Droits des Consommateurs » hausse le ton face à la qualité jugée médiocre des services internet fournis par les opérateurs Vodacom et Airtel en Ituri, particulièrement dans la ville de Bunia. Dans une déclaration publique faite ce mercredi 11 juin, son responsable, Justin Kanduvula, a dénoncé une situation « injuste » qui pénalise les utilisateurs au quotidien.

«Nous dénonçons avec force la mauvaise qualité persistante des services internet offerts par Vodacom et Airtel. Cette situation entraîne des pertes de forfaits qui disparaissent sans utilisation, en raison d’une connexion médiocre. Aucune excuse, aucun remboursement n’est proposé aux abonnés», a-t-il fustigé.

Selon cette organisation de défense des droits des consommateurs, les plaintes sur la qualité de la connexion se multiplient depuis des mois, sans qu’aucune amélioration tangible ne soit constatée. Les zones urbaines comme rurales de l’Ituri seraient toutes concernées.

Face à ce qu’il qualifie de «mépris», Justin Kanduvula accorde un ultimatum de 21 jours aux deux maisons de télécommunication pour régulariser la situation.

«Assez de silence, assez de mépris. Nous annonçons que si aucun changement n’est constaté dans les 21 jours à dater de ce 11 juin, nous nous réservons le droit de mobiliser les abonnés pour des actions de pression citoyenne», a-t-il averti.

Malgré plusieurs tentatives, nos démarches pour obtenir une réaction officielle de Vodacom et Airtel sont restées sans suite.

Ce dossier reste à suivre de près, alors que la grogne des consommateurs ne cesse de monter dans la province.

Rachidi Kudra, depuis Bunia