La coordination provinciale de la Nouvelle Société Civile Congolaise dans le Lomami a officiellement saisi l’Association pour la Protection des Droits des Consommateurs afin d’alerter sur les difficultés auxquelles font face les usagers des réseaux de télécommunication dans la province.

Au centre des préoccupations figurent notamment la disparition ou l’expiration des minutes d’appel, unités et mégas achetés par les abonnés mais souvent non consommés. Plusieurs consommateurs estiment que ces crédits devraient être reportés ou remboursés, plutôt que supprimés sans explication claire.

Les usagers dénoncent également la multiplication des messages publicitaires et pourriels envoyés de manière répétitive, parfois à des heures jugées inappropriées. Ces pratiques, considérées comme intrusives, suscitent des inquiétudes liées au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles.

Face à ces dysfonctionnements, la Nouvelle Société Civile Congolaise appelle les opérateurs de télécommunication à prendre des mesures urgentes afin d’améliorer la qualité des services et de garantir le respect des droits des consommateurs.

De son côté, l’Association pour la Protection des Droits des Consommateurs indique attendre des réponses concrètes ainsi que des solutions durables de la part des entreprises concernées.

L’organisation prévient toutefois qu’en l’absence d’améliorations satisfaisantes dans un délai raisonnable, des actions judiciaires pourraient être envisagées pour défendre les intérêts des abonnés lésés.

Cette démarche traduit le mécontentement croissant des consommateurs face aux insuffisances observées dans le secteur des télécommunications, devenu indispensable dans la vie quotidienne et les activités économiques de la population.

Robyzon Banza